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Cette rubrique vous permet de trouver les réponses aux questions les plus fréquentes

Les 5 questions les plus fréquentes

  • 1 - A quoi sert un compte Passionata.fr ?

    En créant un compte sur Passionata.fr, tu auras accès à l'ensemble de nos services :

    - Consulter et suivre tes commandes
    - Créer ta wishlist
    - Préparer ta visite en magasin
    - Gérer ton abonnement à la Newsletter

  • 2 - Quels sont les modes de livraison possibles ?
  • 3 - Quels sont les moyens de paiement possibles sur Passionata.fr ?
  • 4 - Je souhaite échanger un produit, quelle est la démarche à suivre ?
  • 5 - Je ne souhaite plus recevoir les billets doux Passionata, comment puis-je me désabonner ?

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Essayez en choisissant un thème ci-dessous.

les produits

la commande

  • 1 - Quels sont les moyens de paiement possibles sur Passionata.fr ?

    Le règlement des achats s'effectue par carte bancaire :
    - Visa
    - Master Card

    Le débit de ta carte est effectué dès lors que ta commande est expédiées. Tout remboursement éventuel est effectué par re-créditation de ton compte.

  • 2 - Est-ce que les moyens de paiements sont sécurisés ?

    Oui ! Le Site fait l’objet d’un système de sécurisation. Les informations en rapport avec ta commande font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est Be2bill. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.

  • 3 - Quels sont les modes de livraison possibles ?

    En commandant sur Passionata.fr, tu peux choisir entre :
    - La livraison à domicile : Facile, tu reçois directement ta commande chez toi, ou à l'adresse que tu préfères.
    - La livraison en boutique Passionata : Pratique, tu peux essayer directement sur place les produits que tu as commandés. Et si ça ne va pas, tu peux faire un échange (de taille, de forme, de couleur...) ou être rembourser directement ! Et en plus, la livraison en boutique est gratuite !

  • 4 - La livraison est-elle gratuite ?

    La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 80€ en livraison à domicile. Sinon, elle te coûtera 4,95€.
    Et si tu choisis la livraison en boutique, elle est toujours gratuite, quelque soit le montant de ta commande.

  • 5 - Je me suis trompée dans ma commande, est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?

    Il n'est pas possible de modifier une commande.
    Il est cependant possible de l'annuler, pour cela contacte nous à l'adresse aide.passionata@groupechantelle.com, n'oublie pas de nous rappeler ton nom, ton prénom, le numéro de commande. Nous regarderons s'il est possible de l'annuler.
    Mais ne t'inquètes pas, nous avons pensé à tout... Si tu as raté le délai, tu pourras nous renvoyer gratuitement ta commande dès réception. Il suffit de nous en faire la demande à l'adresse aide.passionata@groupechantelle.com.

  • 6 - Je souhaite suivre l'état de ma commande, comment faire ?

    Une fois ta commande expédiée, tu recevras un email contenant le numéro de tracking de ton colis. Avec ce numéro, tu pourras savoir où se trouve ta commande.
    Tu peux également suivre ta commande en te connectant à ton compte, dans l'onglet "Mes commandes".
    Si tu ne reçois pas d'email contenant le numéro de tracking, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse aide.passionata@groupechantelle.com.

Passionata et vous

échange & remboursement

  • 1 - Je souhaite échanger un produit, quelle est la démarche à suivre ?

    Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ton colis pour nous échanger tout ou partie de ta commande.

    Deux solutions :
    - Tu te rends en boutique Passionata avec l’article que tu souhaites échanger et ton bon de livraison, l’équipe Passionata se fera un plaisir de te conseiller et procéder à l’échange.
    - Tu nous contactes à l’adresse aide.passionata@groupechantelle.com, en précisant le produit que tu souhaites échanger (la référence se trouve sur le bon de livraison) ainsi que la taille souhaitée.

    • Si la référence et la taille souhaitée est disponible, notre équipe te met la pièce de côté en attendant le retour de ton article.
    • Si elle ne l’est pas, notre équipe te préviens et procède au remboursement de l’article, dès sa réception, par re-créditation de la carte utilisée lors de la commande.


      • Dans les deux cas, notre équipe Service Client t’enverra alors un bon de retour La Poste pour retourner l’article.
        Attention : Pour pouvoir échanger un produit, il doit être dans son emballage d’origine, non porter, non laver, et sans parfum.

  • 2 - Je souhaite retourner tout ou partie de ma commande, quel est le délai pour retourner les produits ?

    Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ton colis pour nous retourner tout ou partie de ta commande.
    Deux solutions :
    - Tu te rends en boutique Passionata pour avec l’article que tu souhaites retourner et ton bon de livraison, l’équipe Passionata procédera à ton remboursement sur place.
    - Tu contactes notre équipe service client Passionata à l’adresse aide.passionata@groupechantelle.com, notre équipe t’éditera un bon retour La Poste pour nous retourner tes produits gratuitement.

    Attention : Pour pouvoir retourner un produit, il doit être dans son emballage d’origine, non porter, non laver, et sans parfum !

  • 3 - Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande ou j’ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma commande, que dois-je faire ?

    Quel que soit le problème que tu rencontres avec ta commandes, contacte notre équipe service client Passionata à l’adresse aide.passionata@groupechantelle.com.
    Après avoir vérifier ensemble le problème, nous trouveront une solution pour répondre à tes attentes.

  • 4 - Je souhaite retourner tout ou partie de ma commande, les frais de retour sont-ils à ma charge ?

    Que ce soit un retour partiel ou total de ta commande, les frais de retour sont pris en charge par Passionata.fr. Après en avoir fait la demande à notre équipe à l'adresse aide.passionata@groupechantelle.com, tu recevras un bon de retour gratuit.

  • 5 - Je souhaite retourner tout ou partie de ma commande, les frais de livraison me seront-ils remboursés?

    Dans le cas d'un retour total de ta commande, les frais de livraison te seront remboursés. En revanche, dans le cas d'un retour partiel, les frais de livraison initialement payés, restent à ta charge.

mon compte

  • 1 - A quoi sert un compte Passionata.fr ?

    En créant un compte sur Passionata.fr, tu auras accès à l'ensemble de nos services :

    - Consulter et suivre tes commandes
    - Créer ta wishlist
    - Préparer ta visite en magasin
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  • 2 - Je souhaite me créer un compte, comment faire ?

    Il te suffit de te rendre sur l'onglet "Mon Compte" en haut à droite de la page et de cliquer sur "Créer mon compte".
    Ensuite, tu complétes tes informations personnelles et tu valides.
    Et voilà, tu es une Passionista !

  • 3 - J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

    Pas de panique, on a la solution !
    Il te suffit de te rendre sur l'onglet "Mon compte", en haut à droite de la page et de cliquer sur "Mot de passe oublié?".
    Ensuite, tu entres l'adresse email que tu as choisi lors de ton inscription et tu valides.
    Dans les minutes qui suivent, tu recevras un email contenant un lien pour réinitialiser ton mot de passe. Tu n'as plus qu'à te laisser guider...

  • 4 - Je veux supprimer mon compte Passionata, que dois-je faire?

    Dans ce cas, il te suffit de nous envoyer un email à l'adresse aide.passionata@groupechantelle.com. Nous ferons le nécessaire pour fermer ton compte.

  • 5 - Je ne souhaite plus recevoir les billets doux Passionata, comment puis-je me désabonner ?

    Deux solutions :

    - Si tu as créer un compte sur Passionata.fr, il te suffit de te connecter sur ton compte, puis de cliquer sur "Mes informations personnelles". Enfin clique sur la case "Ne plus recevoir nos billets doux".
    - Si tu n'as pas de compte sur Passionata.fr, il te suffit de nous envoyer un mail à l'adresse aide.passionata@groupechantelle.com.